Mídias Sociais B2C (parte #1)
Mídias sociais. Está na crista da onda falar a respeito, mas o “modismo” não a faz perder importância. Aliás, somente a faz crescer. E nessa onda, muito conteúdo bom tem sido publicado em sites e blogs, cada um abordando o assunto por um diferente ponto de vista. Sendo esse blog com um foco em comunicação, marketing e mundo corporativo, quero expor alguns textos meus a respeito do assunto, focando o seu uso por organizações (leia-se empresas, governo, ONGs, etc).
A alta relevância que o assunto tem conquistado apenas demonstra a ruptura da comunicação com os meios tradicionais, como rádio, TV e jornais, que fornecem informações de forma unidirecional, ou seja, do veículo ao consumidor. E aí está outra grande ruptura proporcionada pelas mídias sociais: O usuário agora é muito mais do que um consumidor de informações e sim um PRODUTOR dela. Isso nos dá substrato para caracterizar a Web 2.0, como já citei nesse blog, no qual há criação e compartilhamento coletivos de conteúdo pelos próprios usuários.
A Internet, por meio das mídias sociais, vai na contra mão da comunicação de massa, em que as informações eram elaboradas exclusivamente por profissionais. Ela derrubou barreiras e facilitou o acesso às ferramentas de publicação de conteúdo por qualquer usuário leigo em desenvolvimento de sites e que queira compartilhar suas opiniões, idéias e conhecimentos para quem se interesse (vide Wordpress e Blogger - ferramentas facílimas de serem configuradas; ou criar um perfil no Orkut ou Facebook).
“O crescimento do uso das mídias sociais tem feito surgir milhões de criadores de conteúdo. [...] Isso demonstra um crescimento massivo em um período muito curto de tempo e os usuários têm passado de consumidores passivos para produtores ativos de conteúdo. [De setembro de 2006 a março de 2008] Escrever em blogs cresceu de 28% para 44%; criar um perfil em rede social cresceu de 27,3% para 57,5% e fazer upload de um vídeo de 10% a 42%. O resultado é bilhões de opiniões online e disponíveis para qualquer um ler”. (Universal McCann)
Um erro comumente visto é utilizar como sinônimos os termos Mídias Sociais e Redes Sociais. Mídias sociais são essas que conhecemos e traduzimos com o uso da web 2.0, em que há uma criação coletiva e compartilhamento de informações pelos próprios usuários da internet. Ou seja, há um fácil acesso a criação e consumo de informações. Por exemplo: compartilhamento de fotografias (Flickr), de vídeos (Youtube), blogs e comentários (Wordpress), Wikis (Wikipedia), agregadores de sites (Delicious) e inúmeros outros exemplos. As Redes Sociais se incluem no grupo de mídias sociais e podem ser exemplificadas pelo Orkut, Facebook, Myspace, LinkedIn.
Abaixo, um vídeo que assisti no site da HSM Management. O vídeo é excelente para explicar o que são mídias sociais e prefiro inseri-lo a que correr o risco de não escrever com tanta clareza. O vídeo é curto e sugiro que o assista, por mais que já entenda bem do assunto.
Nesse cenário de mídias sociais, que já chegou a um ponto de maturidade e que não vejo mais volta (somente evolução), onde estão as empresas e demais organizações? Elas estão presentes nesse ambiente? Como podem tirar proveito? Como podem obter informações valiosas de seus públicos e dialogar com esses? Qual a sua importância? Essa mídias são enxergadas como úteis? Enfim, são questões como essas que serão encontradas aqui nos próximos posts. Espero que goste e faça bom proveito e que contribua com idéias!
Excelente texto !
O vídeo mostra de forma clara e simples como as redes sociais podem ser usadas como mais uma forma de comunicação das empresas com seus clientes, dos clientes com as empresas e até mesmo uma interação entre os clientes destas empresas !
As possibilidades são muitas e estamos só começando !
Aos poucos as organizações vão descobrindo como usar as mídias sociais. Como disse nosso Chefe, ainda estamos começando. Acho interessante como está virando moda ouvir essas palavras nas organizações e agências de comunicação. O que me preocupa é que muitas empresas estão entrando nas mídias sociais de forma errada.
Acredito que uma organização deve liderar conversas nestas mídias e não se igualar a todo mundo como “mais um blogueiro”, “usuário de twitter” ou qualquer “rede social”. Não adianta estar lá só por estar, criar canais de comunicação e não ser efetivo. É preciso ter estratégias, conteúdos e objetivos.
Excelente, Rafael! Disse tudo! O uso das mídias sociais está quase virando uma commodity, se posso assim dizer, apesar de serem poucas as organizações que fazem o seu uso. Mas, como você mesmo lembrou, “estar presente” não é suficiente e pode ser até perigoso - imagine uma empresa que não responde aos seus clientes; ou que não lê os comentários sobre ela!. É necessário ter estratégias, assim como qualquer outra atividade de comunicação e marketing.