Muito se tem falado sobre o Twitter e, se não usa ou não sabe o que é, possivelmente já tenha ao menos ouvido falar. Segundo dados divulgados em dezembro de 2008, o serviço recebe de 5 a 10 mil novas contas por dia.

O Twitter é conhecido como um serviço de micro-blogging, sob o lema “O que você está fazendo?”. A idéia inicial seria justamente o de dizer aos seus amigos seguidores o que você está fazendo naquele momento. Muitos ainda o utilizam para esse fim, outros o utilizam para postar idéias, divulgar eventos, trabalhos, curiosidades, notícias, links interessantes. Tudo isso como num blog, certo? Seria, se não fosse o limite de 140 caracteres por post, o suficiente para ser objetivo. Para conhecer melhor, sugiro que faça uma conta - é rápido e grátis.

Amado por uns e odiados por outros, fato é que o serviço está tão em alta que recentemente recebeu uma oferta no valor de USD$250 milhões… o fim da história eu ainda não sei, mas essa foi apenas mais uma proposta, entre tantas que já recebeu. E, semana passada, o blog do New York Times postou o artigo “How Twitter can help at work” que, traduzindo, tem o mesmo nome deste post. Traduzi o texto e inseri abaixo, com algumas alterações minhas:

Compartilhar idéias

Se você está interessado em possibilidades profissionais, ignore o lema do Twitter, “O que você está fazendo?” porque, honestamente, os detalhes da sua vida são banais para pessoas que não te conhecem. Ao invés disso, poste assuntos relacionados ao seu trabalho e que você encontrou - um bom artigo, um novo site ou uma idéia interessante. Sempre que possível, inclua o link.

Demonstre respeito

Outra maneira de compartilhar idéias - e seu respeito para com outras pessoas em sua área - é “retuitar” (RT; Retweet) algo interessante que outra pessoa tenha postado. Simplesmente inicie seu post com “RT @nome_do_usuario” e cole na sua área de texto. O @ é o símbolo do Tweeter convencionado para indicar que está respondendo a alguém ou citando outros usuários.

Construa a sua marca

Zappos, um empório norte americano online conhecido pelos seus excpecionais serviços, encoraja seus profissionais a usar o Twitter e a responder os clientes que também usam o serviço - o que aumenta a reputação da empresa como um lugar amigável de se fazer compras e trabalhar. Notavelmente, o CEO da Zappos, Tony Hsieh, utiliza o Twitter frequentemente. Por causa da política de imagem da empresa, ele é um dos raros executivos que pode postar mensagens sob uma conta pessoal.

Engaje seus clientes

Promova concursos, solicite feedbacks e agradeça consumidores por mensagens de apoio. Jetblue faz todos os três. (Entre os brasileiros, a Camiseteria é um ótimo exemplo)

Forneça serviços

Wesabe, um site para finanças pessoais, utiliza há muito tempo o Twitter para responder às queixas e para deixar seus clientes cientes de que estão buscando soluções para os problemas. Outra empresa, a Comcast, não posta, mas utiliza o Twitter para responder aos seus clientes que fizeram alguma reclamação da empresa.

Como que a Comcast e a Wesabe sabem que os clientes estão reclamando? Twitter tem um excelente serviço de busca que permite saber o que os usuários estão falando sobre qualquer termo - inclusive você, seus concorrentes ou sua empresa. (Ironicamente, esse sistema de busca é diferente da aparente inútil busca que fica na parte superior da sua página do Twitter). Você pode, então, responder as pessoas - como fazem a Comcast e Wesabe - para o @nome_do_usuario.

Texto original aqui ou em  http://shiftingcareers.blogs.nytimes.com

Muitas outras possibilidades podem ser exploradas pelo Twitter, basta enxergar a oportunidade e utilizar a criatividade. Outras dicas boas podem ser encontradas em outros blogs, que posso resumir aqui em um post futuro.

5 Responses to “Como o Twitter pode ajudar no trabalho.”